환불/취소 정책

GRABA(이하 "회사")는 사주AI 소연(이하 "서비스")을 운영하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소비자의 청약철회 및 환불 권리를 보장합니다.

1. 청약철회 및 환불 가능 기간

2. 청약철회 제한 사항

유료 풀이(평생사주, 궁합, 신년운세 등)는 결제가 끝나면 곧바로 생성이 시작되는 디지털콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 풀이 생성이 시작된 뒤에는 청약철회가 제한됩니다.

• 결제 전 확인: 결제 전에 무료 결과로 풀이의 일부를 먼저 확인하실 수 있습니다.
• 결제 화면 안내: 청약철회가 제한된다는 사실은 결제 버튼 아래에 표시합니다.
• 크레딧 충전: 충전만 하고 사용하지 않은 결제 크레딧은 풀이 제공이 시작된 것이 아니므로 청약철회 제한 대상이 아닙니다.

3. 환불 신청 방법

4. 환불 처리 절차 및 기간

1. 환불 신청 접수: 고객님의 환불 신청을 접수합니다.
2. 환불 처리: 회사는 청약철회 요청일로부터 3영업일 이내에 원결제 수단으로 환불 조치를 합니다.
3. 환불 완료: 결제 수단에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.

5. 환불 수수료

회사는 소비자의 단순 변심에 따른 청약철회의 경우에도 환불 수수료를 부과하지 않습니다.

6. 크레딧 환불

• 결제 크레딧: 사용하지 않은 결제 크레딧에 한해 환불이 가능합니다. 이미 풀이에 사용한 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 무료 크레딧: 쿠폰 등록, 이벤트·프로모션 등으로 무상 제공된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

7. 크레딧(포인트) 유효기간

8. 환불 불가 사유

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

• 청약철회 가능 기간(7일)이 경과한 경우
• 풀이 생성이 시작된 경우 (위 2항의 제한되지 않는 경우는 제외)
• 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
• 이벤트 및 프로모션을 통해 무료로 제공된 서비스
• 쿠폰 등록, 이벤트·프로모션 등으로 무상 제공된 무료 크레딧
• 유효기간이 경과하여 소멸된 크레딧

9. 미성년자의 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다. 취소는 위 3항의 환불 신청 방법으로 요청하실 수 있습니다.

10. 환불 관련 분쟁 해결

환불 처리 과정에서 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다:

• 소비자상담센터: (국번없이) 1372
• 한국소비자원 전자상거래분쟁조정위원회: (국번없이) 1372 / www.ccn.go.kr
• 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 참고

11. 환불 정책 변경

본 환불 정책은 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시에는 시행일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.